また、また詐欺っぽいものに引っかかってしまった、、、、😭
以前は敷物やらタバコの代替品でしたが、今回はアプリです！
Bright – 英語を学ぶための革新的な方法！
ってやつなんですけど。
解約しようにも解約方法がわからず、
29ドル（日本円にして約4500円）を
３回も課金され、先ほどやっと解約方法がわかった😭
明日からは、すでにカードに計上されてしまったものを
返金させる戦いに挑むので記念記事っす。
では、ことの次第を時系列に説明しますので、
AppleやAndroidのサブスクに表示されないから
解約できない！とりあえず解約を一刻も早く！
という方は、ぜひ読んでね！
事の始まりはTikTok
ある日、TikTokを流し見していて、
英語学習アプリに目を止めました。
その名はBright
最近英語の再学習に目覚めていた私は、
無料お試し期間を謳っていたBrightを
使ってみることにしました。
クリックから飛んだのは、プラン等を選ぶページ。
私のiPhoneに残っていたスクショ1
「サブスクリブションは、個人アカウントで
いつでもキャンセル可能です」だと。ケッ
「購入ありがとう」とありますが、
無料お試し期間があっても大体こういう言い回しは
されるので、たいして気にしていなかったのを
このスクショを発見して思い出しました。
キャンセル方法が見つからない
で、１週間ほど使ってみたのですが、
なんだか単調だし、出される英語の問題等も
なぜこの単語の後にこの単語？的な、
なんかレベルや用途がごちゃごちゃして
ためにならないと感じたので、
試用期間中にキャンセルすることにしました。
が……
キャンセル方法が見つからない。
Appleストアのサブスクのリストに無いし、
アプリ内を舐めるように見たけど、
キャンセルの申請ができるものが見当たらない……
Apple IDに登録しているメールにBrightから
来ていたメールも発見しましたが、
そこにも解約方法が書かれていませんでした。
そこでアプリ内からサポートの連絡先を見つけだし、
メールをしたわけです。
内容は、
・現在は試用期間中
・アプリをキャンセルしたいがキャンセル方法がわからないから、ここでキャンセルを受け付けてほしい
といったものです。
サポートが英語だったのでChat gptの手を借りて、隙のないメールを送りましたよ。ええ。
で、これで解決しただろうと思ってたんですね。ええ（←甘かった、、、）
請求書に謎の請求が！！
で、今日です。10月31日に、久々にカードの明細チェックをしていたところ、
変な請求を見つけました。
AS/SP LANGUAGE COURS ABU DHABI 29$
しかもこれ１回ではなく、
8月10日と9月27日にも同じく29$が請求されていました。
なんじゃこれ？？と思いつつ、私の脳裏に浮かんだのはBright。
まさか、、、と、
iPhoneをモニョモニョしてアプリの購入履歴を調べると、
Brightをダウンロードしたのはやはり8月10日！
犯人はコイツだー！！
Screenshot
Brightのサポートからの返事発見
言い訳申しますと、Brightのサポートにメールを送って数日は
返事を待っていたのですが、来ないなーと思っているうちに
「まー、あっちでキャンセルしてくれてるだろ」と
たかを括っていました私。
が、今回Gメールの中を舐めるように探してみると、最初に来た
「返事を待っててね」的な自動返信メールの後に
もう一通来ていたのを発見しました。
余計な広告メールの中に埋もれていた😭
その内容はというと、
日本語訳：
「私たちはAppleの標準サブスクリプションを利用しています。セキュリティ上の理由で、開発者はトランザクションやユーザーデータにアクセスできません。解約はAppleの設定からご自身で行ってください。」
カード会社は請求を止めてくれない
2回目と3回目はなんとか止めなくては、
と焦った私。
引き落としカード会社の
「カードの紛失や盗難」担当へ電話。
私自身が請求元に自分で連絡しないと
止められない、返金もできないと。
また新しいカードを発行した時に
番号が同じだたら再度紐づいてしまうかも、と。
泣きつく私に、コールセンターのおねーさんは
とりあえずAppleのコールセンターに連絡してみてと
電話番号を教えてくれました😭
コールセンターの受付時間は過ぎている、、、
明日の朝までただ待っているのは嫌！と、
私は再度Brightのサポートに
メールをしてみることに。
2度目のメールでキャンセル方法判明
で、再度ことの次第を英語メールしました。
内容は、
8月18日にキャンセル方法が見つからないから
そっちでキャンセルして！とメールしたんだけど、
返ってきたメールは
「アップルのスタンダードなサブスクを
使ってるから、自分でキャンセルしてね」
だったの！
でも最初に書いた通り、
サブスク欄にBrigthが出てこないの。
んで、３回も請求が来ちゃってるの！
まじこれキャンセルして！
あと返金して！
あと残りの2回の請求とめて！
といった感じ。
そしたら返ってきた自動返信メールがコレ↓
Hello!
We’ve received your request (×××). Thank you for reaching out to us.
We typically respond within 1–3 business days. Currently, response times may be slightly longer than usual, but we’ll get back to you as soon as possible.
While you wait, these articles might help answer your question:
– How do I cancel my subscription?
– Can I use the app on multiple devices?
– How to get a refund for an App Store subscription?
– Why is there no sound in the app?
Need to add more details?
If you have any additional information about your request, just reply to this email and we’ll see it when we respond.
こんには！メールどうも！
大体1〜3営業日でお返事するからね。
最近ちょっと時間がかかりがちだけど、
なる早でご連絡します！
待ってる間に、この辺の記事が役に立つかも：
・どうやったらサブスクを解約できる？
・複数のデバイスでアプリを使える？
・
……ん？
– How do I cancel my subscription?
「どうやったらサブスクを解約できる？」だと？！
クリックしてみると、飛んだページがこれ。
注目は、Paid with a card or Apple/Google Pay? のところ。
日本語訳すると、
当社のウェブサイトでクレジットカード、デビットカード、Apple Pay、またはGoogle Payを使用してご登録いただいた場合は、リンクにアクセスし、お支払い領収書を受け取ったメールアドレスを入力してください。
https://billing.stripe.com/p/login/aFabJ23NM3YuadO4degMw00
コレだー！！😭
覚えてないけど、スクショから察するに、
最初にプランを選択させれた時に
Apple Payか何かで払い、
その後アプリをAppleストアから
ダウンロードしたっぽい！で、
上のリンクをクリックしてみたら、
この↓ページに飛び、
Stripe使ってんじゃん！😡
We use standard Apple subscriptions.
って返事、嘘じゃん！
……という怒りはとりあえず置いといて、
とりあえず課金を止めたい。
メアド（Brightから購入ありがとうメールが
来ているアドレス）を入れて送信したところ、
カスタマーポータルにアクセスするためのメール↓が届き、
青々としたボタンをクリックしたところ、
サブスクリプションのキャンセルページ！！
😭😭😭😭😭
キャンセル方法要約
ここで、キャンセル方法をおさらいしましょう！
- AppleやGoogleのサブスク管理画面に出てこない場合は、
その他の方法での支払いを選択させれているということを認識する - その場合は
https://billing.stripe.com/p/login/aFabJ23NM3YuadO4degMw00
にアクセス - アプリ購入時に、Brightからメールが届いたメアドを打ち込む
- 届いたメールから、カスタマーポータルにログイン
- サブスク管理画面でキャンセル
これで完了です！✨
結論、Bright、わざとやろ？
チャーちゃんの結論は以下の通り。
今回のケースの本質（Bright側の過失点）
① Appleサブスクリプションを名乗りながら、実際はStripe決済だった
-
サポートメールで「We use standard Apple subscriptions」と明言しておきながら、
実際には **Stripe（外部決済）**を使用していました。 -
これは利用者を誤解させる「誤表示」または「虚偽説明」に当たります。
-
しかもAppleのサブスクリプション管理画面に出ないのは当然です。
なぜなら、Apple経由の決済ではないからです。
② ユーザーに正しい解約方法を案内しなかった
-
8月18日時点であなたがサポートに「解約できない」と伝えたにも関わらず、
本来なら「Stripeのポータルでキャンセルできます」と案内すべきでした。 -
にもかかわらず、Brightは「Appleの設定で解約して」と突き放しました。
結果、不要な2回分の課金（9月・10月）が発生。 -
明確にBright側のサポート対応ミス／責任逃れです。
③ 課金タイミングも不当
-
「無料トライアル」をうたいながら、
ダウンロード当日（8月10日）にStripe決済を実行している。 -
これは景品表示法的にも詐欺的表示とみなされうる行為です。
だって（笑）
だよねーと完全同意です。
なぜ8月18日の時点で、今日の自動返信メールにあった
キャンセルをまとめたページを案内してくれなかったのか……ちなみに、Bright購入時のメールにリンクが貼ってあった
16ページにもわたる英語の「利用規約」にもさっき
目を通したけど、キャンセル方法について書かれている箇所はココ↓If you are unsure how to cancel a subscription or a free trial, please visit the Apple support website, Google Play help (or any other app stores support pages), or our website depending on where you have purchased your subscription. Deleting the app does not cancel your subscriptions and trials.日本語訳）サブスクリプションまたは無料トライアルのキャンセル方法がわからない場合は、Appleのサポートウェブサイト、Google Playヘルプ（またはその他のアプリストアのサポートページ）、または当社のウェブサイト（サブスクリプションを購入した場所によって異なります）をご覧ください。アプリを削除しても、サブスクリプションやトライアルはキャンセルされません。
不親切〜
大体よ、英語初心者のためのアプリのくせに、英語の利用規約ってどうよ。
これ読めるならそもそもこんなアプリ購入しないし！
読めても「当社のウェブサイト」のURL書いてないからわからんし。コレ絶対、わざとだよねー
腹たつ！明日は絶対AppleとStripeに告発してやる！
チャーちゃんと一緒に頑張るぜ！Brightが解約できずに困ってる人に、
この記事が届きますように❤️
「Appleのサブスクに出てこないから解約できない」って言ってるのに！！
何だよこの返事は,,,