通販サイトbenligoodsから返金を勝ち取るまでの10日間の軌跡(笑)




やったどー!

こんにちは!ワタシです!やりました☆*:.。. o(≧▽≦)o .。.:*☆

あれです!粗悪コピー品に対する返金請求、通りましたー♪

砂が通り抜けるレジャーシート「スナテックス」と同じ商品だと思って買ったものがただの網で大後悔、返品&返金を求めるメールを出したとこまでの経緯は、前回の記事をご覧ください↓

砂が通り抜けるレジャーシートをネットショッピングして後悔!劣化コピーというか網だった件

2018.05.10

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benligoodsとのメールのやりとり

行動を起こしたのは5月10日。

前回も書いた通り、benligoods側での返品送料負担と返金を求めるメールを送りました。

 

正直、返事が来ることは期待してなかったのですが、意外にもすぐ返事が来ました。

それがこちら↓

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あら……意外にちゃんとしてるじゃないですか。

が、この後

・購入日
・名前
・メアド
・住所

を伝えたにも関わらず「該当するお客さまがいらっしゃいません」との返事↓

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そんな訳なかろう!すっとぼける気ね!!(•̀•́)وと思ったものの、

迷惑メール内を探したらご注文完了メールを発見したので(私も大抵グダグダ……)、不手際の詫び文とともに注文番号を返信しました。

で、期待して待ってたところ、2日後に来た返信↓に、また怒りがメラメラ!

 

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なんでシレッと、返品送料&事務手数料500円を私に払わせようとしてんねん!

私が最初のメールに書き綴ったこと、丸無視ですか!ლ(`´ლ)

しかも返品先がマルタってなんスカ!

アメリカの会社じゃないんスカ!

そして私は、長く、慇懃無礼な返信メールを書きました。↓

BENLIGOODS XSCALE LLC

Sxxxx様

さらりと購入者都合の返品と同様に扱うの、やめてもらえませでしょうか。

>返品につきましては、ガイドページに明記のありますとおり、以下をご理解、ご了承下さい。

→理解できません。

確かに「特定商取引に基づく表示」には、
「万が一商品が破損、または不良品であった場合は、速やかに弊社にご連絡下さい。
お客様都合による返品は事務手数料:一律500円(ご注文毎)(返金金額より差引いたします)」

と記されていますが、私は一番最初のメールに書いた通り御社都合扱いでの返品を求めています。

御社都合になる理由は、商品説明文と乖離した商品(=不良品)であるためです。

もう一度不用具合を書かせていただきますと、

理由1:商品の説明文「サンドバスターは軍隊のヘリコプター離着陸時に、砂埃が舞う事を防ぐ目的として改良されました。」

→届いた商品は単なる目の細かい網の二枚重ねであり軍利用品と無関係。あきらかな虚偽。

 

理由2:商品の説明文「砂や埃、液体物もサンドバスターの2層フィルターが素早く振り分けて消えて無くなる

→念のため使ってみましたが、シートの下から砂や水が上がってきて、消えてなくなるどころか湧いてくる。

sxxxxさんは商品をこの商品の実物を見たことがありますか?画像を添付しますけど、これ、ただの網です。

砂の上に敷くと、上に乗った砂が消えるのではなくて網の下から砂が上がってきます。

また、地面が濡れていたらお尻が濡れます。なぜならシートではなくて網だから。

網として売られていて、私がそれを承知で買ったなら、返品は私の責任ですよね。

でも私は、レジャーシートを買ったのであって、網を注文したかったわけではありません。

よって、私に返品送料や返品にかかる手数料を支払う義務はありません。

御社が返品送料を負担すべきというのが私の見解です。

ちなみに、こちらから郵便小包でご指定の返送先であるマルタに送ると、送料は3,350円です。

こちらが提示する解決方法は、以下のどちらかです。

1. 送料+私の購入代金をカード会社経由で戻していただく→確認出来次第返送

2. 返品せずに廃棄し、購入代金のみ戻していただく

以上、ご再考の上、誠意あるお返事をお待ちしています。

 

……私がこれを受け取った業者だったらムカつきますw

送信したのが5月15日。

それから2日、3日、4日……待てど暮らせど返事はなく、そろそろ本気で越境消費者センター(国民生活センターの海外版)に連絡しようかと思っていた5日後の本日、

返金完了手続きメールキター!!。:.゚ヽ(´`。)ノ゚.:。 ゜

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勝ち(?)ました!
もちろん、お家に帰るまでが遠足!と同じで、返金がちゃんと確認できるまでは油断できませんが。

でも今、泣き寝入りしなくて良かったという気持ちでいっぱいです^^

 

トラブルを招く通販サイトの見分け方

今回、やりとりをしていて感じたのは、購入者側に「めんどくさいからもーいいや!」と思わせたいのかな、ということ。

名前や購入日、住所まで知らせているのに「該当するお客様がいない」と言われたり、こっちが業者側都合での返品を明らかに求めているのに購入者側都合での返品に持ち込もうとしたり(だから一度も「お詫びの言葉」がなかったんでしょうね)。

今回は、単に私がしつこかったから、あちらが音をあげたということでしょう(*^∀゚)ъ

結果としては私の主張が通りましたが、10日間に渡るメールのやりとり、疲れました(_╥)

 

今更ながら、benligoodsサイトが怪しいなぁと思うのは、

1)『30日間返品保証』を謳いつつ、返品先(今回は地中海のマルタ国)が書かれていない

2)コールセンターが海外で、通話料がこっちもち

3)レビューにいいことしか書かれていない(レビューの追加ができると見せかけ、できない)

4)商品の説明がふんわりしていて少ない。イメージで押し通そうとしている。

と言ったところでしょうか。

結果として、返金に応じてくれたし、日にちがあきながらも返信はちゃんと来たので、ブラックなサイトと言ったら言い過ぎかもしれないけど、グレーではあると思います。

 

 追記

グレーと書きましたが、今改めて特定商法のページを見たところ、返品についての記述が

「 返品送料は、お客様のご負担でお願いいたします。」となっていました。

魚拓をとっていなかったので定かではありませんが、これ、以前は確か「お客様都合による返品送料は〜」だったと思うんですけど。

「不良品や不備があった場合は弊社負担」って書くのが普通なのに、まさか、私のようなしつこい客への予防線として書き直したんじゃ……? 

やっぱり限りなく黒に近いグレーかもしれない。・)

皆様も、ネットショッピングの際にはお気をつけくださいませね!

 

それにしても、本物は本当に砂がすり抜けるのか、実物で試してみたいなぁ……ヽ(ˇд ˇ;)ノ
そのうち、買っちゃうかもw
あ、もし誰か持ってるor買うつもり!という人がいたら、使い心地をぜひ教えてください(*^∀゚)ъ

 







シェアしてくださるとうれしいわ!

2 件のコメント

  • 姐さんお疲れ様でした。
    流石にパチモン掴んだことは無いと思っていますが、通販では国内外で多分10件ぐらいかな、色々やって対応したもらいました。
    しっかりした業者はレビューにコメントしただけで、向こうからすぐに対応してくれました。
    消費者センターに通報する前に、クレジットカード会社に相談するのも手だと思います。
    多分、クレジットカード会社経由でも対応して貰えると思います
    ペイパル払いなら、ポリシーが変わっていなければ、購入後1ヶ月以内だったら、直接、交渉してくれるし、実際、数年前に助けてもらいました。。

    相手の不手際にはゴネて当然。
    こういう言い方は不適切かもしれないけど、ゴネて対応してくれるだけでまだマシ。

    クラウドファンディングでハマった場合は、自己責任での出資になるので、ペイパルもクレジットカード会社も対応してくれないので、注意してくださいね。

    世の中全て良心的な会社ばかりじゃ無いですからねー。

    • どもども。
      クレジット会社って、商品が届かない!とかの場合は相談できると思ってたけど、不良品やパチモンの場合も対応してくれるのね?
      まぁ今回のbenligoodsさんは返事はちゃんと来たし、最終的には返金に応じてくれたので、そこまで悪い会社とは思いたくないけど、ちょうどこの記事を読んだ知り合いもペット用品を注文して想像とかけ離れた商品が届いたそうなので微妙よね……。

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